Política de reembolso

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Dispones de hasta 30 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
  
  
• El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro.
  
• Los productos pueden cambiarse únicamente por el mismo producto de una talla o color distinto. De lo contrario, deberás solicitar una devolución.
  El cliente es responsable del coste del envío en caso de devolución. Puede optar por:
  • Realizar personalmente el envío del producto a devolver, asumiendo el coste total del envío. En este caso, la devolución del paquete ha de realizarse mediante correo certificado con Correos, si no Veltum Belts no se hace responsable de posibles extravíos.
  • Delegar la gestión de la devolución a Veltum Belts por una tarifa fija de 6,9€ (IVA incluido).
    

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

En este archivo encontrarás el paso a paso desglosado para que te resulte más sencillo realizar tu devolución/cambio.

1.Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes completar el siguiente formulario, rellenando todos los apartados con la información correspondiente: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

2. Debes imprimir el formulario, guardar el producto en su empaque original y luego empaquetarlo junto al formulario impreso y rellenado.

Envíanos una foto del formulario debidamente completado al correo de la tienda: info@veltum.es. Con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.

3. Si desea gestionar personalmente el envío, tendrá que enviar el paquete por correo certificado a la dirección que encontrarás en este archivo.

Si, en cambio, prefiere que Veltum Belts gestione el proceso de devolución, deberá seguir las instrucciones indicadas por email.

4. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:

- Si solicitaste una devolución:
Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada. 
Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.

Los importes abonados con tarjeta o pago exprés se devolverán por el mismo medio con el que pagó.

- Si solicitaste un cambio de talla o color:
Si tu cambio es autorizado, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu solicitud fue exitosamente procesada. 
Si elegiste un cambio de talla o color, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico. En caso de no contar con la talla o color solicitada, te reembolsaremos el dinero.

Ante cualquier duda escríbenos a info@veltum.es